Termo de Reserva e Política de Cancelamento

O presente termo estabelece as regras de reserva, conduta e de cancelamento.

As informações da prestação de serviço são estabelecidas e informadas de maneira detalhada em cada roteiro disponibilizado no site, podendo ser fornecido via whatsapp material simplificado, conforme escolha do participante ou recomendação do colaborador Monã Aventuras Outdoor.

O mesmo trará informações, tais como: local, data do evento, local de encontro e horário, imagens do roteiro, percurso em km, nível de dificuldade que varia entre: leve, moderado, intenso, radical e extremo.

Ainda que o roteiro seja considerado fácil, sua intensidade varia de acordo com as condições físicas de cada participante.

DAS OBRIGAÇÕES DO PARTICIPANTE:

O participante deve seguir de maneira assídua todas as REGRAS DE SEGURANÇA E CONDUTA informadas pelos profissionais envolvidos (guias e monitores). Isso inclui, respeitar as informações contidas na descrição do roteiro com as recomendações que se refere basicamente ao O QUE LEVAR E VESTIR sendo permitidos pequenos ajustes, conforme discutido no ato da reserva.

É importante mencionar também, que dentre as regras, não é permitido ficar em abismos e beiradas de morros e pedras, usar roupas ou calçados inadequados ao roteiro, uso de bebidas alcoólicas e substâncias ilícitas, por exemplo.

É necessário portar documento com foto, podendo ser a versão digital.

Também vale reforçar a importância do participante estar em plenas condições físicas, visto que o roteiro exigirá esforço e resistência do mesmo. Não informar de maneira clara possíveis limitações, indicará que o participante não possui nenhum impedimento de realização da atividade.

Não seguir as regras estabelecidas ou omitir informações pertinentes á prestação de serviço e atividade, fará com que o contratante não seja responsável civil ou criminalmente por tais fatos.

DOS CASOS FORTUITOS OU FORÇA MAIOR:

Por motivos de segurança do participante e de prepostos do contratante, havendo mudanças climáticas, como: chuvas, alagamentos, ventos fortes ou tempestades durante o percurso, trechos ou todo ele poderão ser cancelados, sem que haja responsabilidade do contratante, em tais situações, tudo para manter incólume a integridade dos envolvidos no evento.

Casos de imprudência por parte do participante em dadas situações isenta o contratante de maiores responsabilidades para com o mesmo.

USO DE IMAGEM

Acerca do uso de imagem, o contratante poderá utilizar os materiais visuais produzidos no evento em suas redes sociais e meios de comunicação, tendo o participante a opção de escolha entre autorizar ou não na ficha cadastral que será disponibilizada após a realização da reserva, sinalizando a pessoa responsável pelo envio da mesma.

DAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA A COMPRA DO PASSEIO:

São disponibilizadas duas modalidades, sendo elas o pagamento via Pix ou cartão de crédito. Para pagamento via cartão de crédito, o parcelamento acarretará em acréscimo, valor este, visto durante a escolha do número de parcelas (até 12), feito pelo próprio participante.

Caso o participante queira efetivar sua reserva de maneira parcelada via Pix, (modalidade disponível para reservas manuais, pois no site, o pagamento via pix sempre será integral), é necessário uma entrada equivalente a 50% (cinquenta por cento) do valor total e restante de forma subsequente até 10 (dez) dias antes da trilha (em caso de roteiros de 1 dia, para mais dias, o prazo será de 20 dias antes da viagem).

REGRAS DE CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA PARA ROTEIROS COM DURAÇÃO DE 1 (UM) DIA:

Em caso de Cancelamento ou Desistência por parte do participante, de acordo com deliberação normativa 161/1985 da Embratur, o valor restituído será de:

• 90% do valor total do roteiro até 31 dias do início da viagem;
• 80% do valor total do roteiro de 30 a 16 dias do início da viagem;
• 0% do valor total do roteiro a menos de 15 dias do início da viagem.

Levando em consideração os fatores climáticos e imprevistos, damo-nos o direito de alterar o roteiro em sua ordem e conteúdo sem prévio aviso para melhor aproveitamento da viagem.

Em caso de adiamento por motivos climáticos, não há devolução em dinheiro, o valor do roteiro será convertido em créditos para ser utilizado em qualquer roteiro no prazo de até 1 ano (12 meses). Passado o prazo, o valor expira, não sendo passível de restituição ou utilização.

REGRAS DE CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA PARA ROTEIROS COM DURAÇÃO Á PARTIR DE 2 (DOIS) DIAS

• Em caso de cancelamento com antecedência de 90 dias da viagem será realizado um reembolso de 50% do valor total do roteiro, não podendo o valor restante ser utilizado como saldo em expedições futuras.

• Em caso de cancelamento com antecedência de 30 dias antes da viagem será realizado um reembolso de 20% do valor total do roteiro, não podendo o valor restante ser utilizado como saldo em expedições futuras.

• Retenção de 100% do valor total do roteiro em caso de desistência ou o não comparecimento com antecedência de 29 dias da data da viagem, não podendo o valor ser utilizado como saldo em expedições futuras.

• Importante ressaltar que dada a entrada, o parcelamento do valor restante deve ser efetivado de forma subsequente até a data da viagem, isso em caso de pagamento via Pix, não sendo válido dar a entrada e o restante do valor total apenas próximo a data da viagem. Essa regra se enquadra apenas para viagens á partir de 2 dias, sendo o participante do nosso grupo VIP.

DESISTÊNCIA NO DIA DA TRILHA OU DURANTE O PERCURSO

Caso o participante não compareça ao nosso ponto de encontro no horário estabelecido para início das atividades, respeitando o a tolerância máxima de atraso de 20 minutos ou desista durante o percurso, não haverá devolução de nenhuma importância paga.

Sendo o roteiro cancelado pelo prestador, o valor será 100% reembolsado, exceto por mudanças climáticas, como mencionado nas regras de cancelamento.

CONVIVÊNCIA E RESPEITO MÚTUO

A Monã valoriza um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todos os participantes dos roteiros. Por isso, não serão permitidas manifestações religiosas durante as atividades, a fim de preservar a diversidade de crenças e garantir uma experiência harmoniosa e neutra para o grupo.

Também é expressamente proibida qualquer forma de discriminação, intolerância, discurso de ódio ou atitude ofensiva relacionada a gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, condição física, identidade de gênero ou qualquer outra característica individual. Atos de assédio moral ou sexual, bem como qualquer conduta que comprometa a integridade física, emocional ou psicológica dos participantes ou da equipe, não serão tolerados.

O descumprimento desta cláusula poderá resultar na imediata exclusão do(a) participante do roteiro, sem direito a reembolso, além das medidas legais cabíveis.

Sendo assim, declaro para devidos fins estar de acordo com todos os termos contidos neste contrato.

* Esta política está se acordo com a deliberação normativa n° 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR